En partenariat avec Aktan, Loko a accompagné Thélem Assurances pour imaginer de nouveaux services à déployer au sein de l’agence de demain, à destination des clients comme des collaborateurs.

La démarche du projet a nécessité de solliciter des assurés de Thélem Assurances et des assurés « anonymes » interpellés via un dispositif mobile directement au sein du territoire, mais également d’impliquer les collaborateurs et agents de Thélem Assurances. Pour ce projet, la réalisation d’un prototype en carton échelle 1 itinérant a ainsi permis de co-concevoir et d’évaluer de nouveaux parcours d’expérience agents et clients (espace, points de contact physiques et digitaux, posture, rituels).

Méthodologie

• Ateliers de co-conception

• Réalisation d’un prototype échelle 1 d’une agence et de prototypes physiques, numériques et relationnels

• Protocole de test via un dispositif de Living Lab itinérant

• Formalisation du modèle spatial (zoning, fiche typologie spatiale, identification des nouvelles activités et pratiques métiers)