L’agence du futur

Client – THÉLEM ASSURANCES

Category – Prototypage

Date – 2019

Mettre en oeuvre une démarche d’expérimentation des nouveaux services aux assurés et des nouvelles pratiques métiers garantissant leur délivrance, en testant les parcours d’expérience des assurés comme des agents au sein d’une agence prototype.

En partenariat avec Aktan, Loko a accompagné Thélem Assurances pour imaginer de nouveaux services à déployer au sein de l’agence de demain, à destination des clients comme des collaborateurs.

La démarche du projet a nécessité de solliciter des assurés de Thélem Assurances et des assurés « anonymes » interpellés via un dispositif mobile directement au sein du territoire, mais également d’impliquer les collaborateurs et agents de Thélem Assurances. Pour ce projet, la réalisation d’un prototype en carton échelle 1 itinérant a ainsi permis de co-concevoir et d’évaluer de nouveaux parcours d’expérience agents et clients (espace, points de contact physiques et digitaux, posture, rituels).

 

Méthodologie

• Ateliers de co-conception

• Réalisation d’un prototype échelle 1 d’une agence et de prototypes physiques, numériques et relationnels

• Protocole de test via un dispositif de Living Lab itinérant

• Formalisation du modèle spatial (zoning, fiche typologie spatiale, identification des nouvelles activités et pratiques métiers)